سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المقدَّمة عبر mariamdecor.com، وتُعدّ جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا.

1. إذا وصلت القطعة متضررة

يُرجى إرسال صورة واضحة للقطعة وتغليفها إلينا عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام. سنرسل لك قطعة بديلة مجانًا أو نردّ لك المبلغ كاملًا، حسب ما تفضّلين. لا حاجة إلى إعادة القطعة المتضررة. لا يمكن قبول المطالبات المقدَّمة بعد مرور 48 ساعة، إذ يتعذّر علينا حينها التأكد من أن الضرر حدث أثناء الشحن.

2. إذا غيّرتِ رأيك

يمكنك إرجاع القطعة خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وسليمة وفي تغليفها الأصلي.

يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع البالغة 20 درهمًا، وتُخصم من المبلغ المسترد. رسوم التوصيل الأصلية البالغة 20 درهمًا غير قابلة للاسترداد. يُعاد المبلغ المتبقي خلال 5 إلى 7 أيام عمل من وصول القطعة إلى الاستوديو واجتيازها الفحص.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

أطقم التلوين اليدوي المفتوحة أو المستخدمة
القطع المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب
القطع التي تم تلوينها أو طلاؤها أو ثقبها أو تعديلها بأي شكل بعد الاستلام
القطع المُعادة بدون تغليفها الأصلي
بطاقات الهدايا

4. الاختلافات الناتجة عن الصناعة اليدوية ليست عيبًا

تُصبّ كل قطعة يدويًا ضمن دفعات صغيرة. الفروقات البسيطة بين القطع في اللون والدرجة والحواف والتعرّجات وملمس السطح سمة طبيعية للصبّ اليدوي وليست عيوبًا، ولا تُعدّ سببًا لمطالبة بالضرر، لكنها تبقى مشمولة بحق الإرجاع خلال 7 أيام عند تغيير الرأي المذكور أعلاه.

كما تؤثّر إعدادات الشاشة على طريقة ظهور الألوان على الإنترنت. يسعدنا إرسال صور إضافية لأي قطعة قبل الطلب.

5. طريقة استرداد المبالغ

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب. بعد إصدار الاسترداد، تعتمد مدة ظهوره في كشف حسابك على البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة، وتتراوح عادةً بين 5 و10 أيام عمل.

6. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلب مجانًا في أي وقت قبل شحنه، ما لم يكن قطعة مخصّصة أو مصنوعة حسب الطلب. تواصلي معنا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب. بعد خروج الطرد من الاستوديو، تُطبَّق إجراءات الإرجاع الموضّحة أعلاه.

7. كيفية بدء الإرجاع أو المطالبة

تواصلي معنا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور القطعة. نردّ خلال يوم عمل واحد، وسنؤكد لك عنوان الإرجاع والخطوات التالية كتابيًا. يُرجى عدم إرسال أي مرتجع قبل تأكيده من قبلنا.